Política de reembolso
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de la tienda online de NEOVITAL HEALTH, S.L., disponible en www.neovitalhealth.com.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a NEOVITAL HEALTH, S.L. a través del correo electrónico:
📧 info@neovitalhealth.com
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado.
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El producto debe conservar su envase original, sin abrir y en condiciones aptas para su venta.
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La devolución deberá realizarse dentro del plazo legal establecido.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes supuestos:
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
Dado el tipo de productos comercializados por NEOVITAL HEALTH, S.L., no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
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Contactar con el Servicio de Atención al Cliente en info@neovitalhealth.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Esperar la confirmación e instrucciones por parte de NEOVITAL HEALTH, S.L.
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Enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas.
6. Gastos de devolución
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error imputable a NEOVITAL HEALTH, S.L. o a un producto defectuoso.
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En caso de producto erróneo o dañado, NEOVITAL HEALTH, S.L. asumirá los gastos de recogida y sustitución del producto.
7. Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas:
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Se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se haya recibido prueba suficiente de su devolución.
NEOVITAL HEALTH, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
8. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado:
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Deberá comunicarlo a info@neovitalhealth.com en el menor plazo posible.
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NEOVITAL HEALTH, S.L. procederá, sin coste adicional para el cliente, a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente, según proceda
9. Cancelación de pedidos
En caso de que el pedido aún no haya sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución descritas en la presente política.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o aclaración relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de:
📧 info@neovitalhealth.com
11. Modificaciones de la política de devoluciones
NEOVITAL HEALTH, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.