FAQs

¿HAY UNA COMPRA MÍNIMA?

No hay compra mínima. En Neovital Health puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.

Además, si el importe total de tu pedido supera los 35€, los gastos de envío serán totalmente gratis para España (incluyendo península y Baleares). Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 5,65€.

 

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Te ofrecemos dos métodos de pago para que elijas el que mejor te venga:

Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y MasterCard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPVs Virtuals CaixaBank.

PayPal: Puedes realizar tu pago con una cuenta PayPal.

 

¿ES SEGURO PAGAR CON TARJETA?

Pagar con tarjeta de débito o crédito es 100% seguro. En el momento de introducir los datos de la tarjeta te llevamos a la web del banco, donde rellenarás los datos de la tarjeta y realizarás el pago.

En ningún caso Neovital Health tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

 

¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Además, podrás acceder al histórico de tus pedidos desde tu panel de usuario.

 

¿CÓMO PUEDO RECIBIR UNA FACTURA?

Si quieres recibir la factura correspondiente a uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través info@neovitalhealth.com o descargártela tú mismo/a desde tu panel de usuario.

 

¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN LOS PRECIOS MARCADOS?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.

 

¿DÓNDE ENVIÁIS? ¿ENVIÁIS A OTROS PAÍSES?

Por el momento solo hacemos envío a España (excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Estamos trabajando para poder ofrecer nuestros productos al resto del territorio español y fuera de España, pero por el momento no están disponibles.

 

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para España son de 5,65€ en tarifa plana (no pagas más por comprar más productos o por aumentar el peso del pedido). En caso de que el importe de tu pedido supere los 35€, el envío será completamente gratis.

El plazo de entrega es de 24-48h*.

*No se contabilizan sábados y días festivos locales o nacionales.

 

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si deseas devolver un producto tienes 30 días para hacerlo después de que la empresa de mensajería comunique la entrega del pedido.

La devolución no tendrá ningún coste por tu parte si el motivo de ésta es culpa de Neovital Health, y se te reembolsarán los gastos de envío en caso de que los hayas pagado.

El transportista pasará por tu casa a recoger el producto y te devolveremos el dinero una vez hayamos verificado el estado del producto (esto puede tardar unos 7 días).

 

REGISTRO

Para poder comprar en Neovital Health debes disponer de una cuenta de usuario. Crea tu cuenta siguiendo estas etapas:

Haz clic en el apartado “Regístrate”, que encontrarás en el margen superior derecho de la página.

Rellena todos los campos de “Crear una cuenta”.

En el campo “Contraseña”, debes introducir una contraseña secreta.

Necesitarás de tu contraseña y tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión en Neovital Health cada vez que quieras realizar una compra, consultar o modificar los datos de tu cuenta de usuario.

Para finalizar el proceso de registro, acepta la Política de Privacidad y Protección de Daos y haz clic en el botón “Registrarse”.

Tus datos no serán revelados a terceros.

 

MI CUENTA

En el apartado “Mi cuenta” puedes consultar tus datos, los pedidos actuales y realizados y modificar tus direcciones y tu contraseña. Si tienes preguntas al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros a info@neovitalhealth.com

Inicia sesión para acceder a tu cuenta de usuario. Una vez allí, podrás seleccionar el apartado que desees del menú, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.

 

PEDIDOS

En el apartado “Pedidos” encontrarás un listado de tus últimos pedidos.

 

DIRECCIONES

En “Direcciones” puedes introducir la dirección de facturación y de envío de tus futuros pedidos. Recuerda que debes modificar y actualizar las direcciones antes de finalizar el pedido. Por motivos de seguridad, no se admiten cambios una vez tramitados los pedidos.

 

CONTRASEÑA

Si has olvidado tu contraseña, desde el panel de acceso haz clic en “¿Te has olvidado de la contraseña?” y sigue los pasos que te indique.

Si necesitas cambiar o restablecer tu contraseña puedes hacerlo desde el apartado “Detalles de la cuenta” dentro de “Mi cuenta”.

 

BORRAR CUENTA DE USUARIO

Si deseas eliminar tu cuenta, envía tu solicitud a info@neovitalhealth.com. Cuando te pongas en contacto, utiliza la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte en Neovital Health. Esto es importante para que podamos procesar la eliminación de la cuenta.

Ten en cuenta que solo podemos eliminar tu cuenta si:

– no hay cantidades pendientes,

– no tienes un reembolso aún en proceso o pendiente,

– ninguno de tus pedidos está actualmente en envío.

 

Si tu cuenta no cumple con las condiciones anteriores, no podemos eliminarla de inmediato. Cualquier asunto pendiente que tengas, por favor, resuélvelo. Para reembolsos abiertos y pedidos actualmente en envío, te pedimos que tengas paciencia.



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